假如連這樣的工作態度我都能忍耐的話，那我必定不是私人車主！

　　近網上關于餐廳“海底撈”的各種增值服務項目讓網民們感嘆：地球人已經禁止不了海底撈了。固然這些風聞有很濃重的炒作味道，但假如有那么一家汽修店，能視客戶車如己出，主動地抹抹灰、除除塵，零件工具擺得整整潔齊，進車廂前把手洗得干干凈凈，即使程度一般，我也會主動投懷送抱的。大家說我的請求高么？

　　態度和能力，畢竟哪個更重要？以我看來，至少在汽車維修保養行業，態度也是很重要的。在維修保養的工作中，有很多環節對技巧能力的請求并不高，就比如激動我朋友的那家保養店，干凈一下引擎艙有技巧含量么？這時候，態度好的上風就體現出來了。另外，假如懷有一顆為客戶著想、對客戶負責的心，即使面臨著一些技巧上難以解決的標題，至少能夠做到及時跟客戶開誠布公的溝通，不至于將故障擴大化！假如沒有這樣的態度，我這里還有一個現身說法的案例：曾經在某家4S店調換變速器油時，變速器下側的放油口被工人擰裂了。可怕的是碰到這樣的標題，工人竟然并不打算告訴車主，而是偷偷地用萬能膠把裂痕封上了。作為車主的臥冬是在一段時間后變速器油開端泄漏時才創造的。假如連這樣的工作態度我都能忍耐的話，那我必定不是私人車主！

　　近一個朋友對某家汽車保養店贊美有加，聲稱將來所有的美容和保養通通往他家做。至于為啥對這家店有這樣的好感，原因說出來一文不值：這家店的工人們在幫車子保養完畢之后，會主動地用抹布將引擎艙里的灰塵擦拭一番，如此而已。這番工序，論器材就一塊抹布，論工時不用一分鐘，但就這點手段，讓我朋友大呼：活能做得這么細，這么貼心，讓他們修車我還有什么不放心的呢？

       當然，這件事有點極端，類似的小伎倆不可能激動所有的車主，但某些小細節，卻確定能嚇跑所有的車主。話說曾經有一家我常往的維修廠，當然，常往的原因并不是說他們程度多高，不過是有他們的工時打折卡而已。自從有一回無意從引擎艙的某個角落摸出一把印有他們家LOGO的螺絲刀之后，我就再也沒有往過。還有一家4S店，看著很氣派很正規，但當我看見他們家的員工滿是機油的黑手，毫無顧忌地在車廂的淺色內飾上留下手印，我就知道，這家店估計之前是修卡車起家的，我們這些小車車主來錯了處所。又比如，假如我看見一家維修廠的小工把客戶的車子開得飛快，在修車時把客戶車的音響放得震天響，或是把客戶車輪胎上的氣門帽扔一地，無論這家店口碑多好，資質多深，我對它的好感就會瞬間回零。別說我挑剔，換了任何一個私人車主，我想都會跟我一樣，那就是在心里默默地考慮，是否要換一家店了。